في وشاح نحرص على أن تصلك منتجاتنا بأفضل جودة، وأن تكون تجربتك معنا سهلة ومميزة من لحظة الطلب وحتى الاستلام.
ولضمان حقوق عملائنا ووضوح إجراءات الاسترجاع والاستبدال، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع الحفاظ على التغليف والملحقات المرفقة به إن وجدت.
• لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة وهي 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وصول منتج يحتوي على عيب مصنعي، تلف، أو منتج مختلف عن الطلب، يتحمل متجر وشاح مسؤولية معالجة الحالة والتكاليف المترتبة عليها، بعد التواصل مع خدمة العملاء والتحقق من تفاصيل الطلب.
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال متعلقًا برغبة العميل الشخصية أو تغيير اختياره، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج وإرسال المنتج البديل إن وجد.
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، يتم البدء في إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق حالة الطلب.
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام، أو التي فقدت تغليفها أو ملحقاتها الأساسية، قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء وشاح مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.
